У нас большое количество технических клиентов, поэтому я ежедневно вижу слово «решения». В течение по крайней мере пяти лет это слово неизменно возглавляет любой список запрещенных слов и клише каждый год. Это ленивое слово. Решение может означать тачку, когда речь идет о садоводческом решении, так же, как и программное обеспечение для автоматизации продаж, когда речь идет о технологическом решении. Это ничего не значит.
Тем не менее, все еще используют его. От Microsoft до IBM, от Xerox до местной консалтинговой фирмы, о которой вы никогда не слышали. Это костыль, который люди не могут перестать использовать. И я так же виновен, как и все мы.
Поэтому, не имея лучшего решения (я действительно люблю это слово), я использовал мудрость толпы, чтобы посмотреть, что я смог найти. Они доставлены.
Зная, что я был не тем человеком, чтобы спросить, я обратился к LinkedIn Q & A, чтобы узнать, что используют другие люди в моем положении. Я спросил, «Какое еще слово для когда-либо популярного решения?»
Честно говоря, я искал альтернативу реальному слову. Если силы, которые будут определены, это модное слово было нарушено, тогда должно быть другое слово, которое было «правильным» для использования.
Я уже использовал свои собственные альтернативы для технологических продуктов, с которыми я работал. Я знакомлюсь с «инструментами, приложениями, программным обеспечением, системами» и т. Д.… Толпа добавила «технику, стратегии, методологии, процесс, план, ответы, протокол, структуру и технологию».
Это было хорошее начало, но я начал понимать, что не ищу нового слова. Является ли приложение CRM намного лучше, чем решение CRM? Это все еще не описательно и, как правило, не дает того, что я искал.
Интуитивно я знал, что это было не столько слово, которое я искал, сколько новый способ написания. Это действительно то, что я делал - переписывал копии, чтобы я мог избежать использования «решений» в первую очередь. Лучшие ответы в этом направлении.
Боб Калси , консультант по коммуникациям, который ведет блог на Ну, теперь, Боб ... лучше сформулируйте его ответом:
Проблема для меня с «решением» состоит в том, что слово намеренно расплывчато и неопределенно.
Я думаю, что одна из причин, по которой некоторые маркетологи программного обеспечения, в частности, испытывают проблемы со спецификой в описании своих продуктов, заключается в том, что предлагаемые ими продукты управляют целыми бизнес-функциями - отношениями с клиентами, закупками и инвентарем, вопросами управления персоналом и т. Д. - могут по-разному использоваться различными типами. клиентов, и будут обращаться к этим клиентам по разным причинам.
Расплывчатый язык, думает мышление, не исключает потенциальных покупателей. Но обобщение сообщения для включения всех возможных аудиторий не является эффективным способом подключения и взаимодействия с любой из них. Ему также не хватает энергии, азарта и жизненной силы. И поскольку люди на самом деле так не говорят (или их следует застрелить), это кажется душно, претенциозно и призрачно: литературный эквивалент дыма и зеркал.
Если вы не можете быть конкретным - всегда хорошая идея - что не так с таким словом, как «продукт» или его множественное число? Я полагаю, что маркетологи немного стесняются говорить о «продуктах», потому что они хотят казаться более ориентированными на клиента, более ориентированными на решение проблем клиента, чем на продажу дураков, отсюда и «решение».
Но если вы хотите говорить о преимуществах, а не о продуктах, почему бы не заменить «X - это интегрированное решение для ...» на более простой, более информативный и менее душный язык, например «X может помочь вам ...»? Если вы хотите описать преимущества, скажите мне, что вещь делает, а не то, что она есть.
Часто люди используют «решение» (особенно с вышеупомянутым «интегрированным») для обозначения «продукта», который представляет собой нечто большее, чем набор инструментов и методов, возможно. Тем не менее, независимо от того, сколько гаджетов и приложений может быть задействовано, конечный результат - то, что покупает клиент - обычно является продуктом, носящим одно имя. Покупатели не заинтересованы в приобретении «решения», они хотят решить проблему; скажите мне, какую проблему решает ваша штуковина, заставьте меня отождествить себя с этой проблемой и покажите, как она может сделать меня героем.
Иногда ответом является не найти другое слово, а переосмыслить сообщение. Иногда это не заменить слово, а просто удалить его.
Хорошо сказано. Пишущий тренер Кен О'Куинн повторил мысли Калси и сформулировал проблему таким образом, чтобы действительно понять суть вопроса:
Попробуйте сосредоточиться на том, что это за продукт или услуга. Это может быть программное, аппаратное обеспечение или очиститель септика, но все это понятно читателю или слушателю. Проблема с умными словами состоит из двух частей: они являются штампами и, таким образом, устарели от чрезмерного использования, и они расплывчаты; они не говорят людям, что думают писатели. Вы можете обойти комнату и услышать 25 интерпретаций «решения».
Это правда, что иногда продукт включает в себя более чем одну вещь, и в этих случаях «решение» иногда может быть удобным «зонтичным» термином, который становится простым сокращением. Но большую часть времени мы можем делать то, что всегда делали: называть это так, как оно есть. Если вы посмотрите на деловое общение до появления технологий в 80-х годах, слово «решение» использовалось только как синоним «ответа» или «пути решения проблемы». Но, как и многие слова, он втягивается в лексикон, а затем начинает жить собственной жизнью, потому что писатели не тратят время на то, чтобы стать более оригинальными и понятными.
Не используйте «решения», когда вы можете атаковать то, что на самом деле делает продукт. Это костыль, который позволяет писателю составить точное предложение, фактически не сообщая читателю, что такое «решение» или как оно принесет им пользу. Испытайте себя, чтобы действительно погрузиться в то, как это повлияет на вашу аудиторию и работать в этих условиях, а не с использованием простых терминов.
Еще раз спасибо всем, кто внес свой вклад в это обсуждение. Вы можете увидеть все ответы на «Какое еще слово для вечно популярного решения?» И, конечно, если у вас есть какие-либо мысли об использовании «решений», оставьте их в комментариях.
Я спросил, «Какое еще слово для когда-либо популярного решения?Является ли приложение CRM намного лучше, чем решение CRM?
Если вы не можете быть конкретным - всегда хорошая идея - что не так с таким словом, как «продукт» или его множественное число?
»?
Вы можете увидеть все ответы на «Какое еще слово для вечно популярного решения?
